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【说明】客户驱动的数字化转型工作坊培训客户驱动的数字化转型工作坊培训课程
培训对象、CIO、CDO…，企业客户战略和数字化转型的负责人；.负责企业产品、营销、服务领域的创新，商业模式创新的领导；.落地执行企业客户体验策略的业务团队的核心成员；
.推动企业数字化转型的业务负责人和技术专家、核心成员；培训收益.驱动企业向“客户为中心”转型的高绩效团队，落地客户思维和客户文化；.系统梳理业务资源，识别企业潜在创新场景，
设计创新方案和产品概念；.通过客户体验的体系化改进和创新，塑造品牌个性和竞争差异；.通过客户体验设计，提高客户互动和忠诚，快速提升经营效益；.将客户体验植入到企业日常运营，形成持续增强的核心竞争力；.利用数字科技和数据资产超越现有商业模式；
.聚合所在行业的创新机会和洞察未来趋势；第一单元理客户体验策略（h）.客户体验的概念和认知误区.客户体验策略的思考框架.企业如何落地客户体验策略.客户体验策略的体系和工具.案例研讨：某品牌的客户体验策略设计，升级营销和服务流程；第二单元客户体验策略框架（h）.回顾客户角色并围绕角色情感代入.绘制客户的行为图和态度图.选择关键时刻并明确需求.确定体验的商业价值影响.重构界定旅程的业务挑战第三单元客户体验策略创新（h）.发散：产生初的客户价值创意.发散：设计所需资源及合作伙伴.发散：设计客户角色与资源的互动.聚合：筛选有用、可用和有意义的需求.整合：形成相似创意，优选最佳想法，启动概念验证；.风险：通过画布，筛查商业风险，
定义扩张策略。
